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青島機場:打造亮麗迎奧名片

作者：鋼結構網    
時間：2009-12-23 10:01:36 [收藏]

    “迎奧工程”全面開花


    著眼于為2008年奧帆賽提供更為完備的服務設施,同時也為進一步加快構建區域性航空樞紐港步伐,青島機場的硬件設施建設進入了“提速期”。


    自2004年起,青島機場啟動了一系列迎奧重點工程,包括國際航站樓工程、飛行區改擴建和貨運站場的改擴建等工程。截至2006年年底,青島機場的跑道蓋被工程、貨機坪工程、南機坪工程、貨運倉庫擴建工程相繼竣工,機場接受能力與規模又一次擴大,這標志著為期兩年的青島機場二期擴建工程順利結束。與此同時,作為青島市迎奧重點工程項目的青島機場新建三期擴建工程――主體面積達5.4萬平方米的青島機場國際航站樓也正在緊張建設之中。目前,國際航站樓工程已進入設備安裝和內部精裝修階段,年底即可完工并投入試運行。


    記者在國際航站樓工程現場看到,正在建設中的國際航站樓外形上與其相鄰的國內航站樓完全相同,由優美、舒展的曲面和紋理構成漂亮的貝殼造型,大跨度鋼結構桁架、金屬屋面,大面積玻璃幕墻,營造出了機場恢宏博大的整體氣勢。進入到航站樓內部,辦票島、值機柜臺、口岸通關區、貴賓室、登機橋、觀光電梯等各類設施已經漸顯雛形,部分導向指示牌也已經安裝完畢,現場的建筑工人們仍在緊張地進行著各項剩余的精裝修工作。據介紹,國際航站樓投入使用后,青島空港口岸將成為繼廣州之后,大陸第二家實行開放式通關模式的空港口岸。屆時青島機場的保障能力將滿足年旅客吞吐量1300萬人次,典型高峰小時5120人次的旅客運輸需求。


    青島國際機場是國內外賓朋進入青島的“第一窗口”。按照建設“綠色型”、“環境友好型”機場的工作要求,近年來,機場以“綠亮凈美”為總體要求,對飛行區內2萬多平方米的區域實施綠化,對航站樓及周邊區域實施整體亮化工程,北部生態園建設也在緊鑼密鼓地進行,機場整體環境形象將得到進一步提升。2008年,一個集航空運輸、餐飲及游覽為一體的具有一流設施、一流服務、一流保障能力的大型現代化國際空港將在黃海之濱悄然屹立,一座“奧運城市”的不凡魅力將在這里向海內外賓朋展示。


    軟件環境持續改善――擦亮“迎奧”之窗


    身處八方來客進出的窗口服務前端,青島流亭國際機場除在硬件設施改造加大投入外,還十分重視軟環境建設,提升服務品質,營造溫馨美好的候機環境,提供優質規范的服務產品,為來青的中外旅客提供滿意服務。


    2004年,青島機場提出“1234”工程,“1”是“1句話”,從小事做起,為大局服務;“2”是“兩個期望”,旅客期望我們做什么,機場期望我們做什么;“3”是要牢固樹立“三種意識”,即旅客是朋友的意識、服務是安身立命之本的意識、服務規范是保護自己的盾牌意識;“4”是要堅持“四項原則”,即堅持“系統思考”、“突出重點”、“自查自糾”和“人人都是服務單元”四大原則,積極開展各種優質服務競賽活動、服務質量提高月活動,以精品化、名牌化為奮斗目標,青島機場員工通過服務創新為廣大旅客營造了溫馨旅途:通過招商引進品牌平抑航站樓價格,設置機場大使為旅客提供更多幫助,建立“愛心家園”、“愛心旅程”、“舒心之旅商務俱樂部”、“文明服務示范通道”等精品服務項目,服務亮點頻頻呈現,發起成立由駐青島機場各聯檢單位、航空公司共同參加的青島空港旅客服務促進委員會,齊心協力、增加聯動效應,努力提升服務質量。2005年,青島機場在“百萬旅客話民航”活動中,喜獲“全國用戶滿意獎”。2006年,又喜獲“服務品牌優秀獎”。


    與此同時,贊譽與投訴比,作為評價一個機場服務質量的重要參數,也發生了翻天覆地的變化。由2004年的1:0.75至2005年的2.76:1,再至2006年的12.4:1。以此為標志,青島機場的服務質量基本實現了由低到高、由好到優的轉變。


    在提升員工英語水平更好地為2008年奧帆賽服務方面,青島機場也是全面發力。2005年啟動了“迎奧英語工程”,聘請專家編制《機場實用英語》等多部培訓教材,并先后開展了英語征文、英語演講、英語小品等一系列形式多樣的比賽,充分調動員工的積極性,激發員工的參與熱情,在企業內部掀起學英語、用英語的熱潮。其次是建立培訓機制。針對員工英語水平參差不齊的現狀,機場采用內訓加外訓的培訓機制,一方面聘請外籍教學專家對各單位英語基礎較好的員工進行集中培訓,另一方面在這些參加外訓的員工中選拔英語能力突出的擔任內訓師,定期對本單位員工進行英語培訓和測評,形成培訓―改進―提高―培訓的閉環管理系統,逐步建立起英語培訓的長效機制。三是完善考核制度。機場將英語水平作為員工考核的重要砝碼,并將其與評選先進和績效工資有機結合起來,增強員工學習英語的主動性和自覺性。2006年,在民航華東局組織的青島民航單位迎奧英語競賽中,青島機場的分數位列駐場單位第一名。


    與此同時,青島國際機場還積極學習國內外先進機場管理經驗,制定各項措施,完善各項預案,同時通過組織各種活動提高企業員工的綜合素質,以滿足2008年青島奧帆賽舉行時各國運動員及游客所帶來的語言、生活習慣上的不同要求。2006年,青島機場啟動了“迎奧運、講文明、樹新風、創品牌”活動。一年以來,青島機場投入近二百萬元組織各類培訓376次,參訓人員達二萬五千人次,一線運輸服務人員接受英語培訓普及率達到100%,品牌建設初見成效,社會美譽度大大提高,提升了青島在國內外的知名度。


    近日,青島機場又推出了嶄新的集團徽標和“放飛理想”服務品牌,將機場服務形象、發展理念與奧運相連,以更高的標準更優的服務為中外旅客提供高效率、高水平的服務,全面提升青島機場的服務形象,更好地為青島地區經濟發展、形象提升作出貢獻。

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