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誠信經營　構建和諧市場

作者：鋼結構網    
時間：2009-12-23 10:01:56 [收藏]

    　　對于一般消費者來說，建材消費無疑是一項較大的支出，因此，如何構建和諧、誠信的消費市場一直是人們共同關注的話題。最近幾年，家居建材行業的市場整體水平進步飛速，家居流通企業、生產型企業、裝飾公司的市場服務質量不斷提高。但同時，家居市場還存在著很多消費者維權和投訴的問題。在今年“3?15”到來之際，詳觀我國建材市場，令人喜憂參半。

    　　消費者投訴量逐年下降

    　　根據中國消費者協會的資料顯示，2007年，家居方面的投訴是13560件，裝飾材料方面的投訴是16474件，這兩項加起來占到了投訴總量的5.7%，與2006年相比下降了4.7個百分點。盡管情況有所好轉，但建材產品依然是一個不容忽視的消費熱點。

    　　專家分析，在建材裝飾裝修和家居市場營業額不斷擴大的情況下，投訴量的下降說明了幾個問題。一個是國家在規范產業的過程中不斷出臺新的國標、新的規定，為消費者依法維權提供了依據，也為行業自律提供了統一標準。標準的出臺必然會使不能達標的企業、沒有能力的中小企業或者是技術力量不足的企業退出市場。現在，大型正規建材市場都有一套嚴格的準入制度，這在一定程度上給進駐的產品多加了一道“緊箍咒”，而且多數知名建材市場在選擇建材品牌的時候也會考慮到品牌知名度和美譽度。因此，當前的建材市場中，出現產品嚴重質量問題的情況已經不多了，多數的質量類問題都集中在建材集散地出售的小品牌乃至三無類建材產品上。

    　　另外，消費者權益保護事業已經走過了20多年的風風雨雨。中國的消費者在文化水平提高的同時，依法維護自身合法權益的意識也在提高。講理、說法、依法維權的過程自然也是對中國消費市場規范的過程。消費者理性消費、依法維權的能力水平提高了，自然也就會對很多可能在事后發生的維權事件防患于未然。

    　　 建材賣場為消費者護航

    　　建材賣場在整個消費過程中起著至關重要的作用。建材賣場為人們搭建了一個廣闊的平臺，一方面為消費者搭建購物的平臺；一方面為商戶提供了賣場的平臺。此時，賣場對于建材交易的規范、公平起到了決定性的作用。

    　　近年來，很多建材賣場都開始倡導對消費者負責、為消費者分擔風險的交易理念。某著名家居城就曾推出了“產品質量第一負責人”的概念。當生產廠家、銷售商和消費者發生矛盾和沖突時，賣場所做的已經不僅僅是“先行賠付”、補償消費者經濟損失了，而是作為第一負責人出現，承擔起維修、更換等善后的責任。

    　　同時，很多賣場也在強調品牌的概念，加強品牌凈化工作，實行末位淘汰制度。質量本身不行，要淘汰一批商家；服務不行，要淘汰一批商家；銷售能力不行，還要淘汰一批商家。某賣場負責人稱：“現在我們與優秀商品簽署品牌聯盟，我們要共同打造和諧社會、和諧市場。由于我們強調優化優良品種、優秀品牌，劣勢品牌自然就被淘汰掉了。一方面是國家法律要求我們這么做。從另外一個角度，從賣場自身來說，大的賣場都應該有責任感，我們自己要主動凈化市場。”專家認為，品牌凈化工作可以使市場得到凈化，使老百姓得到實惠，使企業的長久發展得到保障。

    　　虛假宣傳仍然隨處可見

    　　盡管隨著人們認知程度的增強和大環境的監管，建材產品的質量問題不再成為一個“問題”，但是隨之而來的前期宣傳則成為建材產品容易產生陷阱的環節。

    　　在建材產品的銷售過程中，銷售人員的夸大、虛假宣傳仍然隨處可見，如宣稱自己是“中央臺上榜品牌”、“通過了某某認證”、“獲得了世界級的大獎”等，這類明顯帶有虛假成分的宣傳已經成為部分建材產品銷售時的慣常手段。

    　　據某業內人士透露，現在建材銷售的壓力非常大，開拓市場靠的就是銷售員的“嘴力”。當別家品牌宣稱自己是“某某認證或某某綠色產品”時，銷售員就不得不“適當夸大”，以博得消費者的注意。而根據我國《反不正當競爭法》規定：“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。”因此，在購買建材產品的過程中，消費者一定不能輕信各種類型的廣告和宣傳，包括銷售員的口頭宣傳，應該以自己的實際需要和正確判斷來做出購買選擇。

    　　消費者維權困難猶存

    　　雖然家居建材方面的消費者投訴量逐年下降，但是，一旦發生權益受損現象，消費者維權仍然困難重重。據業內人士分析，消費者維權困難主要是由標準滯后、標準不統一、取證鑒定困難等原因造成的。

    　　速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產品隨后跟進，導致了魚龍混雜的狀況。當消費者碰到問題進行投訴的時候，經常發現，建材產品沒有相應的國家標準可以參照，于是問題得不到妥善解決。

    　　標準不統一讓消費者無奈。家具的環保標準和室內空氣質量標準是分別制定的。有時候，家具本身也許有害物質含量符合相應的家具標準，但是，由于這些家具的進入，導致了消費者居室空氣污染超標。這種情況下，消費者往往投訴無門。因此，標準之間的不統一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。

    取證、鑒定難讓消費者無功而返。家居行業有其非凡性，涂料地板瓷磚屬于建材產品，一旦鋪貼上墻發現問題，往往存在扯皮現象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產品本身問題，而要找相關部門鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。(摘自《中國建設報》)
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