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高管訪談：劉漢強??淺談企業流程管理

作者：建筑鋼結構網    
時間：2012-07-30 14:01:04 [收藏]
東方誠鼎鋼構目前管理員工70人，生產員工170人，加上后勤人員20人，共計260人，在2009年建廠時，公司全體人員才50-60人
    關鍵詞：訪談 劉漢強 企業管理
        東方誠鼎鋼構目前管理員工70人，生產員工170人，加上后勤人員20人，共計260人，在2009年建廠時，公司全體人員才50-60人，那時員工的主要來源是公司幾個骨干領導，利用自己的資源，從各個單位找來的，雖然人數不多，但是工作起來，不分誰的事，大家都搶著干，處處為公司的利益著想，大家都為了一個目標，盡快的把公司發展起來；那么他們的動力來自于哪里呢？其實來自于朋友的關系，既然朋友看的起我，叫我來，我就不能給朋友干砸了，給朋友爭面子。我通過看一些民營企業管理的書籍和分析文章，了解到這個時期只是個體經營戶的初期階段，每個企業的發展都要必須經歷的，這個時期大約需要3-5年的時間，當經過大家的共同努力，企業發展到一定的生產能力和社會聲譽，人員也不是過去的幾十人了，發展到過去的幾倍，這時候發現，依然沿用以前的管理模式已經不適應企業的發展，甚至起到相反作用，那么此時就要讓我們用新的管理方式代替以前的管理方法，經過學習和認真分析，并對部分管理員工進行了調查、了解，發現目前公司各部門的職責和工作內容都很清楚，但是工作起來后，部門與部門的銜接總是出問題，不是大家不干，而是不知道應該誰干，如何解決這一問題呢？發現公司引用流程管理可以解決很多類似這樣的問題，比如從上層領導的管控流程，總經理要求每個部門經理按照節點匯報部門工作的完成情況，這里好像是總經理只是聽匯報，經過這幾年的實踐，其實不是，當公司達到一定規模后，一個人精力對工作面面俱到是不可能完成的，但是又不能對公司管理失控，總經理必須掌控公司的主要環節，比如財務情況，銷售情況、回款情況、進料情況、成品入庫情況等等，這些內容都需要部門經理隨時向總經理匯報，這些數據的取得也不一定全部是部門經理親自統計出來的，他們也要通過部門的管理流程所得到的統計數據，但是必須通過部門經理的檢查、核實后，報到總經理。這樣一來，公司的全部運營狀況及發生的問題全部反映在數據上，部門經理、總經理就可以根據統計數據，隨時調整工作安排，使公司能夠正常的運轉。
        管理流程的另一方面是部門之間的責任更加清晰，上一道工序要為下一道工序服務，工作交接時要用文字表述清楚，不許用傳話方式進行交接工作，這樣可以將工作從頭到尾傳遞下去，最終完成結果。
        今年我們利用二個月的時間進行各部門管理流程的編制，已經開始實施，收到一定的效果，從接到訂單開始，每個部門知道自己責任是什么？應該做什么？不用以前那樣重新布置工作，否則有些部門都不清楚，這樣既提高了工作效率，又減少了不必要的勞動，在這過程中，我們還會不斷地總結經驗，改變不合理的流程，經過兩年的磨合，將流程固定下來，這樣，今后新來的員工，不用告訴他如何開展工作，他只要把公司的管理流程看明白，他就會很清楚自己應該如何工作。
         在使用流程的初期，我們必須注意一下幾個問題：
         第一，保證流程的相關責任人充分知曉。有本書叫《知道，做到》，這本書的核心觀點是“知道，就一定要做到；做到，就一定要有結果。”“知道”是“做到”的前提，“做到”是“知道”的結果，沒有“知道”就不可能“做到”。企業流程體系優化后，全面培訓，保證所有員工充分知曉和理解是保證流程能夠落地的基礎。
        第二，高管以身作則。員工充分學習流程只是保證流程落地的第一步，流程的落地如果離開了高管的以身作則也必將成為“空中樓閣”。我們經常講一句話：在公司，流程的最大破壞者往往不是員工，而是高管。上梁不正下梁歪，高管不遵循流程、不按流程辦事、隨意破壞流程，最終的結果是所有員工都會對流程熟視無睹。
        第三，全員參與。流程的實施離不開全體員工的參與，因為每個員工都是流程節點的承接人，都是流程節點實施的監督者，流程的良好運行需要流程的每個環節都要做好，如果出現某個或某幾個環節沒有按流程執行，整個流程就會跑偏，就像火車在軌道交接的地方，如果搬道工沒有及時調整軌道，就會改變火車行進的軌跡。
        第四，系統優化。流程的優化是一個系統工程，在流程實施的過程中，我們往往會出現覺得某個節點有問題，就馬上進行調整和優化，殊不知這樣的調整和優化，往往不但不會幫助整個流程提升效率，相反會帶來更多的問題。因為一個有效的流程應長期穩定運行，不能因為有一點問題就常去改動它，改動的成本往往會抵消改進的效益。
        第五，建立流程責任制。對流程實施的效果和流程績效定期評價也是可以保證流程落地的重要舉措。
        我認為，企業流程管理，才能夠是企業真正的發展壯大，常言道：管理出效益，流程管理是企業管理的基礎，沒有規矩，不成方圓。 
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